W każe chwili jest możliwe, aby zauważyć jeszcze dużo więcej firm, na nasze nieszczęście niemniej jednak nie każdorazowo przynosi to zysk na rzecz ewentualnego klienta. Dużo firm ma słaby personel, w następstwie czego wartość obsady jest zdecydowanie mniejsza od oczekiwanej. Taki stan sprawia, iż klient bywa często pozbawiony pełnej informacji oraz kupuje nie tą, którą to oryginalnie chciał kupić. W związku z tym niemożliwie przydatne staje się badanie mystery shopping , które symuluje chwilę, w chwili gdy przychodzi klient oraz pragnie zakupić praktyczny obiekt. Ocenie poddawana jest praktycznie wszystka część składowa, natomiast Badanie osiąga więcej wiarygodności z faktu, że jest ono przeprowadzane bez zapowiedzi.